Reklamationsvillkor & Information:

Vid felaktig varuleverans (inkorrekt kvantitet eller felaktig/skadad produkt) måste du omedelbart kontakta oss efter att du har tagit emot leveransen för att vi i första hand ska kunna korrigera felet eller enas om passande ersättning. Observera att det inte är möjligt att reklamera en planterad växt.

När du åberopar växt garantin är det viktigt att du låter växten förbli på sin plats tills du har haft möjlighet att rådgöra med oss och kan tillhandahålla aktuella fotografier som tydligt visar det som du anser vara grunden för garantianspråk. Vid behov av mer omfattande utbyte kan även garanti besök komma att ordnas.

För båda dessa situationer måste du starta ett ärende genom att använda formuläret under avsnittet ”Reklamation” och välja ärendetypen ”Reklamation” eller skriva ett mail till “witold@barrvaxtspecialisten.se” för att säkerställa korrekt hantering. Det är av yttersta vikt att du alltid rapporterar eventuella problem så snart som möjligt, det är till din fördel att anmäla eventuella problem i tid så att vi har möjlighet till att hjälpa. Alla problem som anmäls då växten är helt bortom räddning försvårar hela reklamationsprocessen. Eventuella garantiutbyten resolveras endast under försäljnings säsongen som varar mellan mars och september beroende av väderförhållanden. För klagomål som lämnas utanför försäljnings säsongen (sen höst, vinter) förbehåller sig Barrväxtspecialisten/Thujaspecialisten i godkända fall rätten att förlänga reklamation förfarandet till nästa växtsäsong, som vanligtvis infaller i april och maj. Detta råder då Barrväxtspecialisten/Thujaspecialisten vill ge växten möjligheten till att påvisa förbättring. Alla reklamationer avseende växter, förutom felaktigt antal i leveransen, tas emot endast via e-post eller via formuläret på vår hemsida.

Vi ersätter inte för vanvård, vilket inkluderar både under- och övervattning (kontakta oss gärna för tips eller kolla in våra skötselråd på hemsida.), skador orsakade av djur och vilt, inga frysskador eller plantor som har torkat på grund av tjäle.

Vi vill påminna om våra planteringskrav för växterna. För växter med rotklump bör planteringen ske inom två dagar efter leverans, medan växter i kruka bör planteras inom 1-2 veckor. Det är viktigt att växterna placeras i ett skuggigt område och att de vattnas regelbundet för att säkerställa deras välmående. Dessutom är det nödvändigt att växterna står upprätt och inte ligger ned mot marken för att främja deras tillväxt och överlevnad.     

Vi ersätter inte följande växter som har misskötts av kunden, inklusive:

• Felaktig skötsel eller odling.
• Felaktig eller icke-existerande bevattning, vilket inkluderar brist på dränering vid lerig mark eller våtmark. För att garantin ska gälla måste det monteras en droppslang med timer för att minska risken för både övervattning och torka, särskilt under semesterperioder eller vid bristande kunskap om  bevattning. Vid reklamation är detta en viktig faktor att beakta.
• Felaktig eller bristande gödsling.
• Felaktig plantering av växter.
• Brist på omedelbar åtgärd vid sjukdom eller skadedjur. Vi erbjuder även speciella bekämpningsmedel mot olika växtsjukdomar och skadegörare i vårt sortiment.
• Växter som har vandaliserats av tredje part eller djur.
• Skador orsakade av kyla, vind eller översvämning.
• Skador till följd av kemikalier eller andra föroreningar, såsom vägsalt.
• Växter som har förstörts på grund av sjukdomar eller skadegörare, om köparen inte har informerat säljaren om deras närvaro omedelbart efter att skadan har upptäckts och/eller om köparen inte har följt säljarens instruktioner.
• Växter med skador orsakade av urin, såsom hund- eller katt urin mm..
• Växter som reklameras vid en tidpunkt där de är helt döda och bortom diagnosering. Alltså då kunden inte reklamerar i tidigt skede när växten börjar visa tecken på problem  relaterade till dess välbefinnande.

Reklamationsärenden:

När du inleder ett reklamationsärende, följer processen nedan:

1. Fyll i en reklamationsansökan direkt på vår webbplats. Var vänlig svara korrekt och bifoga bilder på ärendet samt kvitto eller faktura. Utan bilder på växter eller kvitto/faktura kan vi inte fortsätta med er reklamation.
2. Vi utför en analys för att bedöma om ni uppfyller våra garantivillkor.
3. Ni kommer att få återkoppling från oss via e-post eller telefonsamtal inom 1 till 30 dagar med förslag på åtgärder. Under perioden från den 1 november till den 15 mars besvaras normalt inte reklamationer. Reklamationer kommer att tas emot från och med den 16 mars.
4. Eventuella åtgärder genomförs tidigast under följande perioder. Om ni planterar mellan mars och juni, kommer åtgärden att utföras i september/oktober. Om ni planterar mellan juli och oktober, kommer åtgärden att utföras i april/maj/juni året därpå. Denna tid för åtgärd kan ibland förlängas upp till 12 månader om vi anser att växten behöver mer tid att återhämta sig. Ingen ersättning utgår om ni vill byta växten innan denna tidsperiod har löpt ut.
5. Ersättning ges endast för växter som bedömts ut av oss. Arbetet, såsom plantering, ersätts endast om vi har utfört det från början till slut.
6. Åtgärdsförslaget behöver inte nödvändigtvis innebära byte av växten utan kan även vara råd om exempelvis beskärning, gödsling eller installation av bevattningssystem.
7. Växter som ersätts ska vara utan möjlighet till överlevnad.
8. Ersättning av garantiväxter sker en gång per order, det vill säga ingen ersättning utgår för en ersättningsväxt. Vid beställningar av växter utan vår planteringstjänst gäller full ersättning i 3 månader (Vid beställning av växter med vår planeringstjänst gäller 12 månader). Därefter ges möjlighet att köpa nya växter till rabatterat ordinarie pris upp till 12 månader. Reklamationer efter denna tidsram på 12 månader hanteras inte.
9. Vi förbehåller oss rätten att ersätta er med likvida medel för växterna för eget inköp. Ni kommer då att återfå det belopp ni betalade oss, inte vad de skulle kosta på ert närmaste trädgårdscenter.
10. Gödsel som används ska vara VILA eller Florovit NPK, thuja/barrväxt gödning eller motsvarande. Handskrivna kvitton godkänns inte.
11. Droppslangen ska vara monterad. Om det har funnits bevattningsförbud i ert område måste ni kunna bevisa att ni har använt eget/inköpt vatten. Dokumentera installationen av droppslangen och spara kvittot på inköpet om det är från en annan leverantör.
12. Vi förbehåller oss rätten att avvisa reklamationer vid misskötsel, skadedjur eller tjältorka.

Godkända ersättningar:

Vänligen observera att alla godkända utbyten av växter inom garantin måste antingen hämtas hos oss på vår butik i Huddinge, eller så kan de skickas mot en gällande fraktkostnad för den aktuella dagen. Ni godkänner detta i er reklamationsansökan (CHECK BOX). Detta gäller endast för kunder utan vår planteringstjänst.

Öppet köp – Ångerrätt – Avbeställning:

Enligt gällande distansavtalslag har du normalt rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 14 dagar efter att varuleveransen har mottagits. Det bör dock noteras att vissa varor undantas från denna rätt, såsom växter, plantor, livsmedel och andra färskvaror, samt varor som är specialbeställda för dig, till exempel väv i avvikande format. Om du ångrar dig, vänligen kontakta oss så snart som möjligt så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig, men det bör noteras att distansavtalslagen gällande ångerrätt inte tillämpas. 

Rotklump plantor och barrotade plantor reserveras specifikt för dig och betraktas som färskvaror. Dessa kan inte avbeställas efter 24 timmar från beställningstillfället, och om avbeställning görs efter denna tidpunkt kan hela ordern komma att debiteras minus eventuella fraktkostnader. Det är värt att notera att dessa plantor tas bort från producentens lager och kan inte säljas vidare efter att de har bokats inom denna tidsram.

Du har möjlighet att avbeställa dina växter inom  24 timmar efter att du har lagt din beställning utan kostnad. Under denna period behandlas inte din order eller reserveras växterna hos odlare eller tas upp från marken. Avbeställning efter avisering om leverans kan inte göras.

All avbeställning ska ske skriftligt och inkludera ordernummer. Vänligen skicka ditt meddelande till witold@barrvaxtspecialisten.se. Du måste också få en bekräftelse på din avbeställning från oss. Avbeställningar tas endast emot under våra ordinarie kontorstider, måndag till fredag mellan 8-17.

Avbeställningar på grund av försenad leverans, mer än 2 veckor efter det av oss angivna leveransdatum, kan göras utan några kostnader. Observera att en planterad planta betraktas som godkänd, och inga återtag eller prisjusteringar kan göras. 

Avbokningar av vår planteringstjänst kan göras utan kostnad inom 7 dagar efter beställning, förutsatt att planteringsdatumet inte infaller inom den perioden. Vid senare avbokningar debiteras endast kostnaden för plantorna enligt deras ordinarie pris på vår hemsida.